そもそも、クラウドPBXとは一体どのようなサービスなのでしょうか。ここでは、クラウドPBXの概要と導入のメリット、従来のPBXとの違いを詳しくみていきましょう。

クラウドPBXとはクラウド上にPBX（電話交換機）を配置することで、電話機能を使用できるサービスです。インターネットを利用しオフィスや自宅、外出先でも会社の電話番号宛てにかかってくる電話を受けたり、内線通話をすることができます。
なお、クラウドPBXを導入するためにはインターネット環境を整える必要があります。

クラウドPBXはテレワークで遠隔地にいても、スマホやタブレットから会社に掛けられた電話に対応できます。そのため、テレワークでも電話に対応するために必要なサービスといえます。
一般的な固定電話を使用している場合、顧客から電話が掛かってきても担当者が不在の場合、一旦電話を切り、担当者に伝えなければなりません。テレワーク中の担当者が出社後に折り返すといったシーンも珍しくありません。クラウドPBXでは担当者が社外にいても顧客の電話に直接対応できるため、折り返す手間がなくなり、顧客満足度の向上にもつながる点は魅力といえます。

また、クラウドPBXの導入はDX推進にも貢献します。クラウドPBXは搭載されている機能は通話機能のみではありません。外部システムとの連携機能やマーケティング機能など多様な機能があります。通話履歴や内容をデータ化し分析を行うことで、業務効率化を図ることが可能になります。

従来、クラウド型ではなくオンプレ型のPBXが多く利用されていました。オンプレ型PBXの場合、設置するためには拠点の数に応じたハードウェアの購入が必要になるため、保守期間が過ぎた場合は買い替えなければなりませんでした。
また、回線が増減する度に都度設定する必要があり、手間がかかります。メンテナンス時には業者へ依頼する必要がありました。そのため、従来のPBXは導入費用が高額になる場合も珍しくありません。

クラウドPBXは、前述の通りインターネットを通じてアクセスするサービスであるため物理的なサーバーや電話交換機は不要で、クラウドサービスプロバイダーのデータセンターで管理されています。そのためオンプレ型PBXと比較して、導入時の費用や維持コストが低いのが特長です。

また、管理やメンテナンスはクラウドサービスプロバイダー側が行うため、企業はハードウェアやソフトウェアの保守に手間をかける必要がありません。新機能の追加やソフトウェアの更新もプロバイダー側で自動的に行われます。

スマホ内線化とはクラウドPBXと関連のある仕組みです。そもそもスマホ内線化とはどのような仕組みでしょうか。ここでは、仕組みとメリットを解説します。

スマホ内線化とは、従来の固定電話の代替としてスマートフォンをビジネス用の電話に活用する仕組みを指します。スマホ内線化が注目される背景には、現代のビジネス環境や働き方の変化が大きく影響しています。

新型コロナウイルス以降、従業員がオフィスとリモートを組み合わせた働き方を選択する「ハイブリッドワーク」が増加しています。ハイブリッドワークを実現するためには、どこにいても社内との連絡がスムーズに取れることが求められています。スマホ内線化は、このような働き方に適した柔軟な通信手段を提供できるため、多くの企業で導入が進んでいます。

スマホ内線化を行うためには、クラウドPBXのようなサービスやシステムの導入が必要です。

スマホ内線化を実現する方法は具体的に以下の3つの方法があります。

● 内線化アダプタを導入する
● FMCを利用する
● クラウドPBXを導入する

1つ目は従来のPBXに内線化アダプタを導入する方法です。内線化アダプタの取り付けにより、スマホ内線化の環境を整えられます。

FMCとはスマホ内線化を実現できるサービスの1つで、通信キャリアが提供しています。通信キャリアのサービス網の範囲内であれば、スマホの内線化を実現可能です。ただし、通信キャリアと端末のキャリアを1つに絞らなければならない点に留意しなければなりません。

クラウドPBXはインターネットに接続するだけで、スマホ内線化を実現できます。専用の装置を設置する必要もないため、工事の手間はかかりません。

クラウドPBXを活用した場合のスマホ内線化はどのような優位性が考えられるのでしょうか。具体的には以下3つの優位性があります。

● 大がかりな工事が不要
● 管理工数の削減
● 柔軟な働き方ができる

ここでは、それぞれ詳しくみていきましょう。

クラウドPBXは特殊な装置の設置が必要ないため、大がかりな工事が不要です。そのため、工事費用を抑えられます。また、契約後すぐに導入できる点も魅力です。

費用を抑えつつ、すぐに導入したい場合にクラウドPBXはおすすめです。

従来のPBXはPBX本体の経年劣化による交換や破損、保守切れなどのリスクがありました。しかし、クラウドPBXの場合、従来のPBXのようなリスクを回避できるため、管理工数の削減につながります。

さまざまなメンテナンスが不要になり、設定変更も簡単に行えるため、管理者による負担も削減できます。

従業員がどこからでも内線通話を利用できるため、リモートワークやハイブリットワーク環境でのコミュニケーションが円滑になります。

また、インターネットを利用できる様々な端末で電話対応が可能です。リモートワークの従業員のスマホやパソコンから会社の固定電話番号で通話ができるようになるため、柔軟な働き方を実現できます。

デメリットは以下の3つが挙げられます。

● 通話品質がインターネット回線に依存する
● 電話番号の引き継ぎができない可能性がある
● 発信できない番号がある

インターネットを通じて利用するため、通話品質は回線に依存します。回線が不安定になったり、速度が遅かったりする場合、通話品質が低下する可能性も否定できません。

全ての電話番号を利用できるわけではないため、電話番号の引き継ぎができない可能性もあります。場合によっては、050から始まる番号しか使用できないケースもあります。

また、110番および119番などの緊急電話には発信できないため注意しましょう。

スマホ内製化を成功させるためには、目的や用途に最適なクラウドPBXを選定することはもちろん、導入後のサポートも視野にいれて検討することが重要です。以下に、4つのポイントの具体的な留意点を説明します。

● 通信品質と安定性
● 導入・運用コスト
● セキュリティ面
● 導入後の保守対応・サポート体制

1つ目のポイントは、通信品質と安定性です。

スマホ内製化の際にはインターネット回線を利用した通話となるため回線状況によって帯域幅が狭く、音声が途切れやすくなる、遅延が生じるなどの問題が発生する可能性がございます。そのため安定したインターネット接続環境の確保が必要となります。
また、Wi-Fi環境下では通信料は発生しませんが、Wi-Fiが利用できない場所では、モバイルデータ通信を使うことになります。一定量のデータ通信を定額で利用できる料金プランを予め設定することが重要です。

2つ目のポイントは、導入・運用コストです。
初期導入費用と月額料金、オプション機能の追加費用など、全体的なコストを明確に把握し、長期的な運用コストも考慮におけるコストパフォーマンスが見合っているかを見極めることが重要です。
また、様々な機能があるクラウドPBXですが、利用したい機能があるか必要な人数に応じたプランがあるかなどを予め確認し自社に合った最適なプランを選定しましょう。

3つ目のポイントは、セキュリティ面です。
情報漏洩などのリスクを防ぐためのセキュリティ面での対策が重要です。
通信の暗号化、認証機能、アクセス制御などのセキュリティ対策が可能なツールかを予め確認し選定しましょう。また、エンドポイントとなるスマホにセキュリティアプリをインストールや更新など、定期的なセキュリティアップデートを実施しましょう。

4つ目のポイントは導入後の保守対応およびサポート体制が充実しているかどうかです。通信トラブルは企業にとって大きな損失になりかねません。リアルタイムサポートが難しいサービスや提供会社の拠点が限られており迅速なサポートが受けられない可能性がございます。緊急時・トラブル時に迅速な対応が可能かどうか予め確認しましょう。

本記事では、スマホ内線化に向けたクラウドPBXについて基本概念から導入時のポイントについてご紹介しました。スマホ内線化を成功させるためには、自社に適したクラウドPBXの選定だけでなく、導入後のサポート体制が重要です。

三菱電機システムサービスが提供するクラウドPBXは、電話の音質も総務省規定の通話品質基準クラスAに相当し、アナログ電話（固定電話）の品質でご提供しております。
また、日本全国にサポート拠点があり、既存の複雑な電話やネットワーク環境への導入だけでなく、煩雑になるお客様システムの運用・保守対応まで、ワンストップでご提供します。