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リモート保守［契約期間：1年］
リモート支援サービス［受付時間：営業時間内］
- 当社エンジニアがお客様のSA1システムへリモート接続し、トラブル対応をサポートします。
- システムの改造・修正をリモートで作業対応します。（作業費用は別途申し受けます）
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① 保全に不安のあるお客様の保全対応を支援 ② 設備ダウンタイムの削減 ③ エンジニアリングコストの削減 |
自動監視・バックアップサービス ※自動バックアップサービスは、SA1-Ⅲ ver1.21以降で対応可能
- 専用のクラウドサービスで、システムのコンディションを監視し、トラブルを未然に検知します。
- システムデータを定期的にバックアップし、データ消失時のリスクを削減します。
更に稼働情報（アラーム・ログ）を取得し、トラブルの原因究明をサポートします。
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① システムダウンの未然防止 ② データ消失リスク防止 |
保守契約［契約期間：1年］
| 項 目 | 料 金 |
|---|---|
| SA1サポート窓口 | 基本契約 |
| 保守点検（年1回） | |
| 出張診断（年3回迄） |
| 項 目 | 料 金 |
|---|---|
| 修理／交換部品 | 有償 |
| 故障部品の解析・調査 | |
| 保守教育 | |
| オペレーション教育 |
- ※
- 上表の■部が基本契約時の料金に含まれます。通常時間帯以外の対応は個別オプション対応とさせていただきます。
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- 保守契約の有無にかかわらず、緊急の場合に備え主要部分については､お客様での予備品確保をお願いいたします。
- ※
- 無償保証期間終了後、年2回以上の定期点検が必要な場合、または定期点検項目以外の点検（例：増締め、光ケーブル減衰量測定（当社納入範囲の場合に実施））をご希望される場合は､別途有償にて申し受けます。
- ※
- 保守契約の対象範囲は、当社が納入したシステムのみとさせていただきます。
保守点検［受付時間：営業時間内］
- 導入した機器の保守点検・清掃、消耗品の交換作業及びシステムの動作検証・バックアップ
定期点検の対象機器及び項目は下記のとおりです。
下記以外の機器に関しては、お客様と別途協議の上、検討させていただきます。
| 対象機器 | 項 目 |
|---|---|
| サーバパソコン | システムログ確認 |
| プログラムバックアップ | |
| シーケンサ | 外観点検・清掃 |
| 電源電圧チェック | |
| ヒューズ・バッテリーチェック | |
| シーケンサエラー履歴確認 | |
| プログラムバックアップ | |
| 停電補償用UPS | バッテリーチェック |
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① 故障リスク軽減 ② メンテナンス負荷の軽減 ③ システムの安定稼働 |
点検の目安（通常使用時の消耗部品ごとの取替周期）
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- 部品交換推奨周期、更新推奨周期は周囲環境、使用状況等により変化します。
出張診断［受付時間：営業時間内］
SA1サポート窓口について
SA1システムの納入ユーザ専用電話サポート窓口
- サポート範囲：当社が導入したSA1システム全般
- 受付方法：電話、メール（一般非公開）
- 受付時間：営業時間内
- ※営業時間外は受付のみ対応（有償オプション）。翌営業日に対応します。
- 利用期間：1年（更新）
電話受付時間
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